¿Por qué es importante la Experiencia de Usuario (UX)?

Seguro que habéis escuchado más de una vez el termino UX. Os preguntaréis qué es y para qué sirve, ¿verdad? Aunque existen muchas definiciones…el UX o Experiencia de Usuario consiste en el proceso de interacción que realiza un usuario frente a una interfaz para realizar una tarea. Cómo resulte ser esa experiencia…ya depende del diseño de la misma que haya detrás.

En la actualidad la experiencia de usuario ha cobrado mucha importancia en nuestras vidas. Todo el mundo debe entender al usuario. Para ello, necesitamos conocer, comprender y satisfacer sus necesidades, objetivos, aspiraciones, intereses y motivaciones.

Por esta razón, el objetivo fundamental del UX es crear la mejor experiencia de usuario. ¿Cómo? La verdad, resulta menos complicado de lo que a simple vista puede parecer. Debemos realizar un estudio muy cuidadoso enfocado en el usuario, producto y cliente. Es decir, investigar la relación del usuario con el producto. Durante este proceso, lo más importante será  descubrir cómo empatizar con un potencial usuario y la manera de responder a sus inquietudes.

En nuestro caso particular, al ofrecer soluciones digitales, debemos tener en cuenta, entre muchas otras cosas, que:

  • el proceso de acceso a la interfaz resulte sencillo y agradable.
  • el usuario encuentre con facilidad lo que busca.
  • obtenga una respuesta rápida a la hora de ejercer cualquier acción.

Si cumplimos con los puntos anteriores, crecerá la satisfacción del público y ayudará a conseguir la fidelización. El resultado: la atracción de nuevos clientes.

Es importante destacar también que el fin del UX es el de generar un vínculo emocional con el usuario, más allá de conseguir que éste interactúe con comodidad. Para lograrlo debemos empatizar con él.

Según nuestro especialista en este área, Juanma García de Alcañiz, “la importancia radica en el diseño centrado en el usuario. Obviamente sin perder nunca de vista los objetivos de nuestro cliente, pero siempre poniendo el foco de atención en las necesidades del usuario”.

¿Conclusión?

Depende de nosotros el resultado. Si queremos realmente responder a las necesidades de nuestros usuarios y del valor que le demos a su fidelidad. ¡Recordad! Somos más de 4.000 millones de usuarios en Internet. La clave de todo radica en facilitar el proceso a nuestros usuarios.