“El UX writing es la escritura enfocada al usuario”

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Mucho nos habéis escuchado hablar en las últimas semanas sobre el UX writing, una técnica muy necesaria para que la experiencia de usuario a través de las palabras resulte óptima. Por ello, hemos entrevistado a nuestro compañero Juanma García de Alcañiz, diseñador UX y UX writer. ¡Y veréis que lo ha hecho con mucho UX!

¿Qué es para ti el UX writing?

Igual que el UX Design es el diseño enfocado al usuario, el UX writing sería la escritura enfocada al usuario. Es decir, la búsqueda de palabras, mensajes, textos, (concisos y claros, mucho significado en pocas palabras) que ayuden y faciliten la tarea de un usuario en una interfaz, con el único fin de que su experiencia sea agradable, fácil, intuitiva…

Pero no solo eso, también es conseguir que el usuario disfrute, que se sienta seguro, que quiera repetir. Y eso se hace a través de un estudio profundo de cada uno de los mensajes que el usuario debe leer.

Analizar en qué momento leerá ese mensaje, empatizar. Si es en un momento del flujo en el que el usuario requiere mayor atención, cercanía, seguridad, o si por el contrario es un punto menos relevante, donde podemos permitirnos lanzar mensajes más distendidos, etc.

¿Por qué consideras que es tan importante aplicarlo a los proyectos digitales?

De nada sirve una casa bonita si no tiene un buen cimiento. Pues esto es igual. Una app que sea de 10 en cuanto a diseño visual, pero que no haya invertido un mínimo en el uso adecuado de las palabras, provocará con facilidad la frustración del usuario si este no es capaz de interpretar los textos, o a pesar de conseguirlo, no logremos captar su atención lo suficiente como para fidelizarlo.

¿Consideráis que esta técnica podría ayudar a las empresas a mejorar sus resultados?

Sí. Sin olvidarnos que esto no es la gallina de los huevos de oro. Simplemente es una rama más del UX, que debemos aplicar siempre, y que a la hora de valorar un proyecto, sería conveniente tener en cuenta el tiempo que lleva.

¿Es el futuro dentro del mundo del UX?

Debería ser el presente. Quién sabe mañana.

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