La importancia del UX writing

0
Share

El Ux writing como parte del proceso de crear un producto o servicio es de gran importancia. ¿Por qué? Porque la manera en que nuestro usuario se comporta con nuestro producto definirá la forma en que hablamos con él. Si el lenguaje que utilizamos se aleja de ser lo suficientemente claro, simplemente no entenderá lo que está sucediendo. 

¿Qué es el ux writing?

Seguramente algo ya te suena. Y claro, si traducimos el concepto al español (escritura ux), puede que más aún. Sin embargo, para ser exactos, el ux writing es la técnica que se encarga de los textos que aparecen en las distintas interfaces de usuarios. Y sí, justo en este momento te preguntarás, ¿pero eso no es el trabajo de un copy? Y la respuesta es que sí, pero con un importante matiz: el escritor ux tiene el objetivo de guiar al usuario mientras navega e interactúa con productos digitales. En otras palabras, escribir por y para el usuario.  

Como bien dijo en su momento el escritor de Dropbox UX, John Saito, el objetivo del ux writing «es que las palabras no se noten, por lo que se convierte en una experiencia perfecta».

Mucho nos has escuchado hablar en las últimas semanas sobre el UX writing, una técnica muy necesaria para que la experiencia de usuario a través de las palabras resulte óptima. Ayudar al usuario con palabras es posible. Por ello, hemos entrevistado a nuestro compañero Juanma García de Alcañiz, diseñador UX y UX writer. ¡Y verás que lo ha hecho con mucho UX!

¿Qué es para ti el UX writing?

Igual que el UX design es el diseño enfocado al usuario, el UX writing sería la escritura enfocada al usuario. Es decir, la búsqueda de palabras, mensajes, textos, (concisos y claros, mucho significado en pocas palabras) que ayuden y faciliten la tarea de un usuario en una interfaz, con el único fin de que su experiencia sea agradable, fácil e intuitiva.

Pero no solo eso, también es conseguir que el usuario disfrute, que se sienta seguro y que quiera repetir. Y eso se hace a través de un estudio profundo de cada uno de los mensajes que el usuario debe leer.

La importancia y los valores del UX writing

¿Qué valores aporta el UX writing a un producto digital?

El principal es que sirve como nexo de unión entre la empresa o producto y el usuario. Lo que percibe el usuario, además de que la interfaz sea fácil de usar y atractiva, es la lectura. Cuanto más fácil y empática resulta la realización de acciones, más lo va a agradecer el usuario. Otro valor es que condensa el contenido. Logra que todos los mensajes que el usuario se encuentre resulten más fáciles de leer y de entender. Esto permite una agilidad que si no se aplica, la lectura sería más complicada.

Otro valor es que al igual que el diseño UX trata de ponerse en la piel del usuario y anticiparse a sus necesidades, los textos deben modularse para lo mismo. Si el usuario ha realizado una acción con éxito, nos podemos permitir un mensaje más distendido. Si estamos en el lado opuesto, hay que tener en cuenta el estado anímico del usuario para modular el mensaje. Otro valor que puede aportar el ux writing es que si contamos con un tono, voz y estilo definido, podemos lograr que los mensajes tengan la identidad de la empresa: conseguir identificar que los mensajes pertenecen a un servicio o producto en particular.

¿Por qué consideras que es tan importante aplicarlo a los proyectos digitales?

De nada sirve una casa bonita si no tiene un buen cimiento. Pues esto es igual. Una app que sea de 10 en cuanto a diseño visual, pero que no haya invertido un mínimo en el uso adecuado de las palabras, provocará con facilidad la frustración del usuario si este no es capaz de interpretar los textos, o a pesar de conseguirlo, no logremos captar su atención lo suficiente como para fidelizarlo.

¿Consideras que esta técnica podría ayudar a las empresas a mejorar sus resultados?

Sí. Sin olvidarnos que esto no es la gallina de los huevos de oro. Simplemente es una rama más del UX, que debemos aplicar siempre, y que a la hora de valorar un proyecto, sería conveniente tener en cuenta el tiempo que lleva.

Importancia del testeo

¿Cómo demostrar la importancia de la elaboración de un mensaje a la hora de construir un producto?

Se puede demostrar con un test A/B. En el diseño A, dicho CTA albergará un mensaje, mientras que en el diseño B se leerá otro. Así pues, nos podremos hacer una idea de cuál de los dos es percibido mejor por el usuario, una vez analizados los resultados.

¿Es necesario definir la forma de comunicar primero y diseñar después? 

La misión del UX writer es la de construir los mensajes de la mejor manera posible para el usuario. Si partimos de unas especificaciones y un criterio previo, el trabajo será más sencillo. Pero no quiere decir que sea necesario. De hecho lo frecuente es encontrarnos con la ausencia de este material corporativo por parte de las empresas, y hay que construirlo. Viene bien tenerlo, porque ya cuentas con el tono, voz y estilo de la marca y así sabes cómo representar el mensaje que quieres enviar. Si no cuentas con ello, hay que hacer el análisis de qué queremos transmitir y cómo queremos hacerlo.

¿El UX writing sólo se aplica a productos digitales? 

De ninguna de las maneras. Es cierto que tendemos a pensar que el UX es formato digital, pero el usuario interactúa de muchas maneras con un producto, no solo tiene que ser en formato digital. Pongamos el ejemplo de los libros de instrucciones, cuanto mejor explicado esté, mejor para el usuario. 

¿Es el futuro dentro del mundo del UX?

Debería ser el presente. Quién sabe mañana.

Post relacionados
Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *