¿En qué se caracteriza el UX writing y por qué genera confianza?

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Ya sabéis que nos encanta hablar de UX, UX writing y de todo lo que tenga que ver con soluciones digitales que ayuden a las marcas y a las personas a evolucionar. ¡Así somos!

Hoy venimos a contaros por qué el UX writing genera confianza para el usuario.

Al final uno de los grandes objetivos del UX writing es facilitar la experiencia del un usuario dentro de una interfaz gracias al empleo de palabras y textos justos y necesarios.

Y cómo no, qué mejor manera de abordarlo que preguntando a nuestro team de UX. Hemos hablado con Andrea, y afirma rotundamente la pregunta. “Porque no hay ambigüedades ni en la información que recibe, ni en las acciones a las que se le insta que haga, consiguiendo así que la experiencia sea transparente”. Juanma asegura que porque es quien guía al usuario en su propósito, aplicando un lenguaje que tiene como foco el propio usuario. “Valora la situación de éste, empatiza con sus circunstancias y deja a un lado propósitos de venta, lenguajes informáticos, etc.”.

Sí al UX writing

Por nuestra propia experiencia llegamos a la conclusión de que cuanto menos esfuerzo tenga que hacer un usuario, mayor será la confianza que ese servicio está generando. Como apuntaba Andrea, la transparencia (como en todo), es fundamental: hay que evitar crear inseguridad en el usuario. “Los usuarios son exigentes y un fallo puede provocar rechazo permanente”. Esto también se debe a la variedad infinita de servicios que encontramos en internet. Si una web no resulta sencilla, hacemos una nueva búsqueda y nos vamos a la de la competencia.

Por su parte Jorge también nos ha dado su punto de vista y nos cuenta que el UX writing hace que la experiencia pase desapercibida, y cuando eso sucede el usuario no se da cuenta de que ha interactuado. “Si hay algo que le frena, genera frustración y eso lleva a la desconfianza”.

¿Entendéis ahora un poco mejor, por qué es necesario contar con un UX writer?

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