¡Feliz Día del Community Manager 2020!

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En un mundo donde las redes sociales son el pan de cada día, no es de extrañar que las personas encargadas de gestionarlas tenga su día, ¿no?

Pues sí, estamos hablando de ti, o de mi vaya ¡venga da igual! hablamos de los community manager.

Hoy como cada último lunes del mes de enero desde hace 10 años, se celebra el día del Community Manager, una profesión que se ha convertido en una de las más demandadas en el mercado laboral, dedicada no solo a comunicar la actividad y valores de una marca, sino que también ofrece el servicio de atención al cliente, en versión digital.

No podía ser de otra manera, las redes sociales desempeñan un papel esencial en nuestro la actualidad. Y cada vez más, las empresas se van dando cuenta de lo importante que es tener una buena presencia online.

¡Contigo comenzó todo… Jeremiah Owyang!

Hace ya 10 años, un experto y analista web llamado Jeremiah Owyang escribió: “Hagamos una pausa, reconozcamos y celebremos el esfuerzo de los community managers de todo el mundo para mejorar la experiencia del cliente”. Y ¡boom! Sucedió la magia. A la gente le gustó tanto la idea que desde entonces cada año, el cuarto lunes de enero se celebra el Día Internacional del Community Manager. Y obviamente, tiene un hashtag: #CMAD (Community manager appreciation Day) para ser exactos.

¿Cómo es el día a día de un Community Manager?

Ser community manager es más difícil de lo que parece. Un verdadero CM se encarga entre otras tantas cosas de: 

  1. Crear contenido de calidad. Este contenido puede presentarse en múltiples formatos: posts, vídeos, infografías, tweets, ebooks, etc.
  2. Viralizar este contenido en las redes sociales.
  3. Interactuar. Dar respuestas y promover la conversación entre los usuarios.
  4. Gestionar la estrategia dada por el Social Media.
  5. Conocer cada día a su comunidad.
  6. Generar un vínculo con el usuario. El conocido engagement.
  7. Hacer seguimiento: evaluar constantemente las métricas.
  8. Gestionar una crisis online.
  9. Analizar a la competencia: qué hace, cómo lo hace, qué le funciona, por qué.
  10. Escuchar de forma activa: es lo más importante para poder cubrir las necesidades de los usuarios.

Podríamos seguir la lista, pero estamos seguro que con las ya mencionadas te haces una idea, de por qué vivimos 24/7 con el móvil en la mano ¿verdad?

Frases que un CM quiere leer en su día

Ya que estamos, por qué no felicitar de una forma original a ese community manager que seguro conoces. Aquí una cuantas ideas:

  • “Lo que la gente dice de ti será la métrica más importante en el futuro”

 Shiv Singh

  • “Pero si estás todo el día con el móvil, hombre”.
  • “Quien tenga cuenta que la atienda. Feliz día CM”.
  • “A quien madruga, la última conexión lo delata”.
  • “Hablando del Rey de Roma y un Community que se asoma”.
  • “Al mal tráfico, buena cara”.

Por cierto, ¡Feliz Día Internacional del Community Manager!

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