¿Cómo deben actuar las marcas en redes sociales con el Coronavirus?

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Somos conscientes del nuevo paradigma en el que estamos inmersos. Lo más importante es no evadirse de la realidad, pero también desconectar y disfrutar del entretenimiento que generan las redes sociales. Te contamos cómo deben actuar las marcas en las redes sociales con el Coronavirus.

Según los datos que ofrece un informe elaborado por We Are Social, el 49% de la población mundial utiliza una o más redes sociales en su vida diaria, por lo que las marcas necesitan, especialmente en épocas de crisis, adaptarse a sus usuarios más que nunca.

Las marcas deben adaptarse lo antes posible a la nueva situación que va a acontecer en los próximos meses. Una sociedad impredecible a día de hoy, pero por la que hay que seguir avanzando. Y sí, nos encontramos en pleno cambio de mentalidad…y de calendario de contenidos. Es importante entender que el trabajo que ya estaba realizado, no es trabajo a fondo perdido.

Adaptar los contenidos significa que los que ya teníamos previstos hay que reubicarlos de manera estratégica para más adelante. En la actualidad hay que centrarse más que nunca en generar contenido de valor y que las marcas sepan transmitir información que ayude a las personas a facilitarles su día a día. Esto es clave para generar confianza.

¿Cómo debe comunicar una marca en redes en medio de una crisis mundial?

Hay tres aspectos fundamentales que no pueden dejarse de lado en una estrategia de social media, especialmente en un momento puntual como el que estamos viviendo. Insistimos que para generar confianza las marcas en las redes sociales con el Coronavirus deben:

-Las marcas han de ser transparentes: una buena comunicación en redes sociales debe ser clara. Para ello, es necesario conocer bien los valores de la marca, ya que es la única manera de transmitir de manera veraz un mensaje. Y sobre todo, estar a disposición de la comunidad para resolver todas sus dudas y preguntas. Es fundamental que los usuarios sientan cerca a las marcas y que cubran sus necesidades.

-Fundamental, la empatía: ponerse en el lugar de la persona que tenemos al otro lado del dispositivo. De esta manera detectamos sus necesidades, lo que espera recibir de aquella cuenta que tanto le gusta. Por poner ejemplos, un gimnasio, en épocas como las que estamos viviendo, podrá generar contenido de cómo ponerse en forma desde casa. Su público objetivo, deportistas o clientes del gimnasio, es el contenido que necesitan para poder seguir con su rutina deportiva. En el caso de una empresa B2B, deberá enfocar sus contenidos en base a las necesidades que puedan generar los servicios que ofrece; una agencia de productos digitales, puede crear contenido de valor de cómo dar soporte a través del teletrabajo, por ejemplo.

-Evitar la sobresaturación informativa: a diario se reciben miles de mensajes a los que no se puede prestar atención a todos. Bombardear con mensajes solo por estar presente, a largo plazo no tiene sentido y genera rechazo. Por ese motivo, si se publica un contenido de calidad y de interés para la comunidad, no pasará desapercibido. Todo lo contrario, el usuario tratará de compartirlo y hacerlo llegar cada vez a más personas. Si es útil y se consigue esta acción, hemos logrado el objetivo.

En Ole tenemos claro que el trabajo que se realiza es por y para las personas. Ayudamos a nuestros clientes a aprovechar las oportunidades que los canales ofrece, siempre en beneficio social. ¡Y estamos más cerca que nunca de ellos en estos momentos!

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