Marketing digital VS diseño de experiencia de usuario

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Nadie duda que el mundo digital es un campo en constante crecimiento y evolución. Y son infinitas las veces que escuchamos y leemos sobre el marketing digital y el diseño de experiencia de usuario. Dos carreras profesionales totalmente en alza dentro del sector. Pero, ¿van de la mano? ¿Una necesita de la otra? 

Antes de sacar cualquier conjetura es importante diferenciar una rama de la otra. En el caso del marketing digital, debes tener claro que su foco principal es el de conectar con la audiencia correcta en el momento correcto. En cambio, el diseño UX pone más énfasis en la empatía, en escuchar y comprender a las personas: el usuario es el centro de todo. 

Dicho de otra manera, tanto uno como el otro hacen que un producto sea el más deseable, pero con objetivos distintos. En marketing se hace para que el cliente pague por el producto. Y en el diseño de UX, se busca hacer el producto más deseable para que los usuarios tengan una gran experiencia mientras lo utilizan. 

¿Marketing y experiencia de usuario?

Ahora bien, ¿van de la mano? ¿Una necesita de la otra? La respuesta es sí. De hecho, para nosotros existen varios punto que los une. En primer lugar, la investigación. Ambos sectores necesitan investigar, incluso nos atrevemos a decir, que sin investigación previa es imposible realizar el trabajo de forma adecuada. 

Y en segundo lugar, justo en el momento en que tenemos en cuenta que hay que defender a los usuarios, pero también hay que atender las necesidades comerciales.

¡En la unión está la fuerza!

Es un error pensar que el marketing digital y el diseño de UX son disciplinas independientes. Si quieres tener éxito, necesitas diseñar la mejor campaña de marketing para tu producto. Pero, ¡ojo! también necesitas pensar en el usuario y comprender la manera en cómo llegan a tu producto, cuáles son los puntos de contacto, debilidades, etc. Solo así podrás ajustar los detalles que te harán obtener beneficios. Por ejemplo: optimizar el embudo de conversión o mejorar el diseño de experiencia cliente.

No olvides que la diferencia radica en la experiencia que podamos tener al interactuar con un producto digital. El simple hecho de encontrar lo que buscamos, acceder sin problema y comprar de manera intuitiva, ¡es magia pura! Y esto solo se consigue teniendo en cuenta ambas ramas.

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