¿Qué es el Método Kano?

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Como sabéis, en OLE nos dedicamos a ofrecer soluciones digitales a las empresas para ayudarles a su adaptación a la sociedad tecnológica en la que nos encontramos. También os hemos contado en post anteriores, que en OLE participamos semanalmente haciendo pequeñas exposiciones sobre temas tecnológicos y de interés para la empresa. En este caso, queremos hacer una mención a una de las dailys que hemos tenido: el Método Kano.

Nuestro compañero Jorge Arriola nos contó en qué consiste esta técnica: rediseñar servicios para mejorar la eficiencia. Suena bien, ¿verdad? Pero como es una definición muy genérica, vamos a bajarlo más al terreno.

Para entenderlo con un ejemplo claro: cuando vamos a un hotel y el servicio está dentro de lo que hemos pedido (limpieza correcta, cama cómoda, baño amplio…), como usuarios vamos a estar contentos. Pero si por ejemplo, te reciben con fruta o un pequeño detalle, la experiencia va a ser aún más positiva. 

Lo que Jorge viene a explicarnos es que hay que hacer una distinción entre los productos básicos y los diferenciadores. Es lo que pretendemos hacer con todos nuestros clientes: nos basamos en sus peticiones y en las necesidades. Y dentro de ello, ¿porqué no ofrecer “extras” que mejoren más aún el producto?

“Lo importante es hacer un listado con las posibles mejoras que podamos realizar de una manera faseada”.

A la hora de aplicar este método hay que distinguir entre las características deseables (atractivas) y las obligatorias. Estas últimas no pueden faltar, ya que las insatisfacciones serían visibles por el usuario de manera inmediata. O como bien dijo el desarrollador de este modelo, Noriaki Kano, con el Modelo Kano, “podemos cambiar el concepto de Mínimo Producto Viable por un Mínimo Producto Deseable”. Y en OLE no podemos estar más de acuerdo con la afirmación. ¿Por qué no trabajar no solo para alcanzar los objetivos, si no para llegar a lo que realmente deseamos?

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