UX writing en el sector financiero

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A día de hoy existen múltiples puntos de contacto con tu entidad bancaria: aplicaciones móviles, web, atención al cliente, correo postal, oficina, redes sociales, newsletter…Hablamos de UX writing en el sector financiero.

Comunicarnos ya no es el problema, sino cómo lo hacemos. La complejidad de sus procesos y la necesidad de hacerlos sencillos a todos los tipo de usuario para que le sea más útil y fácil utilizarlos, no es tarea fácil.

Lo importante de todo esto es que la industria comprendió, o al menos actualmente está haciendo más que el intento de comprender, la importancia de la experiencia del usuario. Pero, en medio de esta gran variedad de canales, puede que no se estén transmitiendo los mismos mensajes por lo que se generara confusión, desconfianza o incluso percepción de poca fiabilidad e inseguridad.

Y para nadie es un secreto que en el sector financiero español se observa una gran diferencia entre las distintas entidades. Y aunque existen algunas que sí están adaptando sus mensajes a cada uno de sus canales digitales, manteniendo la coherencia entre ellos, aún están en una etapa muy temprana, habiendo diferencias notorias entre los distintos productos. Esto puede venir dado por varias razones:

• No existe un sistema de diseño que incorpore como categoría de sus fundamentos el propio contenido.

• Los diferentes responsables de los productos no están alineados en términos de contenido escrito, y no incorporan métricas de UX.

La solución…UX writing en el sector financiero

Construir un sistema basado en UX writing es una de las soluciones: un sistema que permita adaptar y homogeneizar el lenguaje de los mensajes. ¿Cómo lo hacemos? Haciendo un estudio de los canales y funcionalidades, priorizando cuáles tienen mayor impacto y decidir sobre cuáles se quiere atacar para ir evolucionando y extendiendo ese «fundamento que supone el contenido» como parte del sistema de diseño que pueda existir, además de  ir homogeneizando tipografías, colores o componentes dentro de un producto digital.

Beneficios del UX Writing

Ya sabemos que te gustan las cuentas claras, así que hablemos de los beneficios del UX writing en este sector. 

«Los buenos servicios son verbos, los malos servicios son sustantivos» 

  1. Escabilidad: Diseñar una base sólida sobre la que ir evolucionando y ampliando el sistema de diseño.
  2. Velocidad: Usar un sistema permite no gastar tiempo en la toma de decisiones.
  3. Creatividad: Aprovechar el tiempo para desarrollar procesos creativos y aportar valor en las soluciones.
  4. Consistencia: Creamos una experiencia de comunicación homogénea en los distintos canales.

Y lo más importante, ¿qué conseguimos?

  • Mejorar la interacción del usuario con el producto a través del uso de las palabras.
  • Generar confianza a través de la transparencia y la cercanía del lenguaje.
  • Facilitar la toma de decisión en momentos de incertidumbre.
  • Mostrar empatía, ser inclusivo y acercar el lenguaje al conocimiento y nivel de los usuarios.
  • Mostrar coherencia siendo consistentes en nuestros mensajes durante todos los puntos de contacto.
  • Unificar el tono y homogeneizar la percepción de marca en los diferentes canales.
  • Mitigar los puntos de fricción con posibles soluciones a través de mensajes contextualizados.
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