¡Vacaciones a golpe de clic!

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Internet nos ha cambiado, nos sigue cambiando y nos seguirá cambiando. Puede que suene a un trabalenguas pero es así. ¿Qué sería de nosotros sin la red? Internet se ha convertido en la mayor agencia de viajes del mundo y con un simple clic, podremos encontrar, comparar y comprar nuestras vacaciones. Pero, ¿es fácil hacerlo?, ¿qué tanto piensan los portales en la experiencia de usuario?

Al final para que una experiencia digital pueda tener éxito, alguien debe escribirlo, generar una historia, una sensación. Y  eso, es parte del UX Writing. De nada sirve tener una página o app con un diseño perfecto, si no consigue conectar con el usuario, ¿qué quiere decir esto? Imaginaros una página web donde lo que leéis es confuso y más allá de orientar o facilitar el paso por el portal, lo entorpece. Sería un desastre ¿no? Por esa razón, es tan importante que los textos que estén en el producto digital, sean claros, concisos y útiles.

Hasta hace muy poco, era impensable obtener consejos o información a través de una pantalla. Nuestros familiares, amigos o agentes de viajes eran nuestros aliados. Pero, como dicen en la calle: “el mundo gira”. El consumidor, el internet y el gran abanico de opiniones online, han evolucionado la forma de planificar, escoger nuestros viajes y de confiar.

Los usuarios demandan cada vez más, tecnologías innovadoras y disruptivas que proporcionen inmediatez y una fácil interacción. Por ese motivo, la inteligencia artificial, el machine learning, realidad virtual o aumentada, asistentes virtuales,etc. Tienen como objetivo personalizar, acercar los gustos y expectativas del cliente, generando mayores beneficios. 

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Marcas como Booking o Airbnb son pioneros en tecnología digital y crean la mejor experiencia posible para sus usuarios. Apuestan por ello e intentan resolver problemas del mundo real. ¿Cómo? Testeando, investigando y lo más importante definiendo la guía de estilo de sus productos.

Dentro del sector siempre se habla de la guía de estilo de Mailchimp. Y no es para menos, es un ejemplo claro de cómo la voz, tono y estilo de una marca deben ir de la mano para crear experiencias claras, útiles y directas.

Básicamente en los actuales portales de viajes con mayor éxito, se preguntan: ¿qué siente el usuario? ¿qué necesita? ¿qué busca el usuario? ¿cuáles son las expectativas que tiene? Antes de lanzar cualquier pantalla o interfaz. De ahí su éxito.

Os imagináis un Booking en el que no podáis encontrar fácilmente la casilla para colocar el destino, los textos sean confusos, o no podáis ver las fechas, filtros etc. ¡Un verdadero caos!

Hacer que vuestros usuarios sean capaces de interactuar sin ningún tipo de trabas, que consigáis generar un mayor impacto con los textos expuestos y además entendáis el contexto en el que ese usuario entró. Es el mayor premio al: “lo estáis haciendo bien equipo”.

Dicho esto, ¡hasta la próxima olemaníacos!

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